Recensioni fasulle su ristoranti e hotel. E’ iniziata la lotta contro TripAdvisor!

Sono anni che esperti del settore e non ne discutono… Adesso l’Antitrust ha aperto un’indagine sul famoso portale di recensioni di ristoranti ed hotel TripAdvisor.

Il motivo principale è che i commenti o recensioni non sono nè controllati nè filtrati in alcun modo. Qualsiasi persona, anche un concorrente volendo, può fare recensioni negative su un ristorante o albergo che può “dargi noia” e farlo scendere in classifica; oppure, ancora peggio secondo noi, il ristoratore o i dipendenti possono fare recensioni a 5 stelle della propria attività facendo in modo che il proprio locale scali le classifiche anche senza meriti oggettivi.

In tutto questo, secondo il nostro modesto parere, ci rimettono i cittadini/turisti che sfogliano giornalmente le pagine del portale alla ricerca dei migliori ristoranti o alberghi dove andare a mangiare o soggiornare, trovandosi poi di fronte a tutt’altra realtà di quella letta nelle recensioni (per fortuna che la maggior parte delle recensioni sono ancora veritiere).

In merito poi alle recensioni va detta anche una cosa in più: è un giudizio SOGGETTIVO e PERSONALE, quindi suscettibile di discrezionalità che cambia anche in base al ceto sociale ed alla visione che uno ha personalmente di un ristorante o albergo. Può essere che io essendo un poveraccio che è sempre andato in hotel ad 1 stella reputo un 3 stelle un hotel di lusso, così come se sono un “buon partito” abituato ai 5 stelle lusso, trovandomi a soggiornare nel solito 3 stelle lo reputo una “topaia”…

Tornando all’argomento principale e cioè all’indagine dell’Antitrust, l’avviso dell’Autorità Garante per la concorrenza ed il mercato recita così:

la decisione è stata adottata alla luce delle numerose segnalazioni pervenute da parte di consumatori, di proprietari di strutture turistiche (alberghi, ristoranti e altri luoghi di ritrovo) e dell’Associazione Unione Nazionale Consumatori

Tutto questo, nella speranza che TripAdvisor adotti misure idonee di controllo per prevenire e limitare il rischio di pubblicazioni fasulle e false recensioni sia sotto il profilo informativo che relativamente alle procedure di registrazione al servizio.

 

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